Diferencia entre una buena atención al cliente y una mala: el factor fundamental

Si tienes una empresa, tienes que tratar de manera adecuada a los clientes. Al fin y al cabo, son ellos quienes van a aportar el capital que permitirá a la empresa avanzar. Por lo que se hace necesario tratarlos de forma adecuada.

Y puede que tu forma de ingreso sea la venta de un bien o proporciones un servicio, pero la atención a cliente puede causar que el clientes se vaya. Incluso aunque estés dando calidad en todos los apartados.

¿Cómo saber si estoy dando un buen o mal servicio de atención?

En primer lugar, debes saber a quien estás sirviendo. Esto es esencial, ya que muchas personas saben de la importancia de brindar un buen servicio al cliente. Pero en primer lugar, ¡no conocen a su cliente!

Puedes pensar que conoces el tipo de personas a las que vendes, pero no entiendes por ejemplo cual es el motivo que tiene al ir contigo. O la forma de tratar a alguien de la edad, condición social o laboral.

Por lo tanto, al estar intentando brindarle una buena atención, podrías estar comunicándote de forma incorrecta. Por lo que puedes pensar que estas brindando un buen servicio, pero en realidad sería deficiente.

Entonces, ¿Cómo puedo brindar un buen servicio al cliente?

Deberás cuidarlos siguientes aspectos.

Conoce el perfil y necesidades de tu cliente.

Ten accesible los medios de atención

Continuamente, realiza encuestas para conocer los cambios.

Capacita de forma correcta a los empleados encargados de atención.

En conclusión: una mala atención a cliente es la que no satisfaga las necesidades de los clientes.

Por lo regular uno pensaría que la respuesta se encuentra relacionada con números, características pre-establecidas o tomando ejemplos de otras empresas.

El primer paso es dar una atención al cliente que corresponda al tipo de persona con que se trata. Ya que casi siempre tratamos de copiar modelos pre-establecidos y exitosos de otras empresas y eso esta bien.

Pero el gran pero es que muchas veces se toma tal cual, no se adapta. Incluso puedes tomar elementos de otros servicios de atención, pero por más bueno que sea, fallará si no lo adaptas por completo.